Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin geçtiğimiz günlerde Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde oluşturduğu Tüketici Hakları Masası vatandaşları haklarını korumaları noktasında uyardı.

TÜKETİCİ HAKLARI ARTIYOR

Türkiye’de tüketici hakları konusunda önemli gelişmeler sağlanıyor. Ancak vatandaşlar tam olarak haklarını bilmiyor. Özellikle kapıdan satışlarda aldatılan vatandaşların canı fena halde yanıyor. Son yıllarda hızla gelişme gösteren tüketici hakları konusunda, her geçen gün tüketiciyi koruyacak yeni düzenlemeler yapılıyor. Aynı zamanda tüketicilerin başvurabilecekleri masalar da oluşturuyor. Bu kapsamda Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı da geçtiğimiz günlerde Tüketici Hakları Masası’nı faaliyete geçirdi.

HAKLARIMIZ ARTIYOR AMA

Hazırladığı broşürlerle vatandaşları hakları konusunda bilinçlendirmeye çalışan Tüketici Hakları Masası bu konuda en büyük eksikliğin vatandaşların haklarını yeterince bilmemeleri olduğunu vurguluyor. Tüketicilerin aldatıldıklarını anladıkları takdirde en kısa sürede kendilerine başvurmaları gerektiğini söyleyen yetkililer, her türlü alışverişte uyanık davranılması gerektiğini söylüyor.

KAPIDAN SATIŞA İTİMAT EDİLMEMELİ

Tüketici Hakları Masası yetkilileri, özellikle kapıdan satışlarda dikkatli olunması gerektiğini kaydediyor. Kapıdan satışlara itimat edilmemesini isteyen yetkililer, şu tavsiyelerde bulunuyor: “Şayet kapıdan satın aldığınız bir üründen şikâyetçi olursanız yahut aldatıldığınızı düşünürseniz 7 gün içerisinde Tüketici Hakları Masası’na başvurmalısınız.

ÖNCE ÜRÜNÜN ALINDIĞI YERE GİDİLMELİ

Herhangi bir yerden alınan ürünlerin belirtilen özellikle sahip olmadığı veya kusurlu olduğu tespit edilirse öncelikle malın alındığı yere gidilmeli. Burada şikâyet gerekçesi bildirilerek mağduriyetin giderilmesi istenmeli. Eğer satışı yapan firma malı değiştirmez ve mağduriyeti gidermezse tüketici, malın satış belgeleriyle birlikte Tüketici Hakları Masası’na başvurmalı. Burada belgeler alınarak İl Hakem Heyeti’ne iletiliyor ve çözüme kavuşturuluyor”

EN ÇOK 3 AY İÇİNDE SONUÇLANIYOR

Otomobil gibi yüksek fiyatlı ürünlerde ise İl Hakem heyeti, dosyayı Tüketici Mahkemesi’ne gönderiyor. Tüketici Mahkemesi de 3 ay içerisinde hem tüketici hem de üreticinin haklarını koruyarak adil bir karara varıyor. Öte yandan ürün belgeleri elinde bulunan vatandaşların garanti süresi dolana kadar şikâyet etme hakları bulunuyor. 

AYIPLI MAL VEYA HİZMET NEDİR?

Arızalı, bozuk, yırtık, kullanım tarihi geçmiş, defolu, özürlü mal ve hizmetler, ayıplı mal ya da hizmetler olarak nitelendiriliyor. Bu malların kapsamında seyahat, turizm, gıda, tekstil, konut, akaryakıt, dayanıklı tüketim malları, otomobil, promosyon, kapıdan satış, kredi kartı ve tüketiciyi ilgilendiren tüm kalemler yer alıyor.

NELER YAPILMALI NELER YAPILMAMALI?

·        Paranız kadar alışveriş yapın
·        Cazip olan ancak işinize yaramayan ürünleri almayın
·        Alışveriş öncesi piyasa araştırması yapın
·        Sezon sonu ürünleri takip edin
·        Haksız şartlar içeren sözleşmeleri imzalamayın
·        Ayıplı mal ya da hizmeti kabul etmeyin
·        Taksitli alışverişlerde sözleşme yapın
·        Yetkili servisleri tercih edin
·        Kapıdan alışveriş yapmayın
·        Etiketsiz ürün almayın
·        Kredi ve kredi kartları sözleşmelerine dikkat edin
·        Fiş, fatura, garanti belgesi ve Türkçe kullanım kılavuzu isteyin
·        Kampanyalı satışlarda dikkatli olun
·        Tüketici Hakları Masası’na başvurun